售後服務
ZOKA 致力於提供高品質的服飾與良好的穿著體驗。無論是尺寸不合、收到異常包裹，或是後續的衣物保養與維修問題，我們都為您準備了完善的對應方案。請參考以下常見問題說明：
退換貨政策與七日鑑賞期
可以的！依據《消費者保護法》規定，ZOKA 提供商品到貨次日起「七日鑑賞期（猶豫期）」之權益。若您對商品不甚滿意或尺寸不合，請於七日內透過客服管道或會員中心提出退換貨申請。 (提醒您：鑑賞期並非試用期，請您在室內乾淨的環境下試穿，並保持商品全新狀態。)
退回的商品必須是全新狀態且包裝完整（包含商品本體、內外包裝、吊牌、贈品等）。若出現以下情況，恕我們無法為您辦理退換貨：
超過七日鑑賞期。
商品吊牌已剪除、損毀或遺失。
商品已下水洗滌、有明顯穿著痕跡、沾染彩妝污漬。
商品殘留非原有的氣味（如香水味、菸味、體味等）。
貼身衣物（如內衣褲、襪子等），基於個人衛生考量，經拆封後即不接受退換貨。
客製化商品或頁面特別標註「不可退換」之特價品。
退貨： 每筆訂單享有「一次」免費退貨服務。客服會提供給您一組「超商退貨代碼」，請您包裝妥當後至超商機台列印單單據並交給店員即可，退貨運費由 ZOKA 負擔。
換貨： 若因個人因素（如尺寸不合、更換顏色）需辦理換貨，寄回之運費由買家負擔；ZOKA 為您重新寄出新品的運費則由我們負擔。
當 ZOKA 倉庫收到您的退貨包裹並確認商品狀態無誤後，將於 [ 7-14 ] 個工作天內為您辦理退款：
信用卡付款： 系統將直接刷退至您原信用卡的帳戶中。因各家銀行結帳日不同，刷退款項可能列於本月或次月的帳單中。
ATM / 超商付款： 請您於退貨申請時提供正確的「退款銀行帳戶資訊（含銀行代碼與帳號）」，款項將以匯款方式退還給您。
商品瑕疵與錯漏件處理
常抱歉造成您的困擾！若您收到異常商品，請保留商品原包裝與所有吊牌，並於收到商品 [ 3 ] 日內，拍下瑕疵或錯誤部位的照片，透過客服傳送給我們。客服人員將優先為您處理換新或補寄作業，且來回運費皆由 ZOKA 全額負擔。
為保障雙方權益，建議您在拆封包裹時「全程錄影」。若確認有漏寄情況，請於收到包裹 [ 3 ] 日內提供開箱影片與訂單編號給客服，我們核對出貨監視畫面無誤後，會立即為您安排補寄。
成衣在製作與運送過程中，部分情況屬於正常國際驗貨標準範圍，不列為瑕疵，包含：
線頭些微外露、極小污點（直徑不超過
[ 0.5 ]公分）。螢幕色差、布料原有的氣味（清洗後即可消除）。
尺寸丈量在正負
[ 2-3 ]公分內的誤差。印刷或布料圖騰因剪裁位置不同，而與網頁圖片有些微差異。
服飾洗滌與保養建議
為延長機能服飾的壽命，請務必參考商品內側的「洗標」指示。一般建議：
使用中性洗劑： 請勿使用柔軟精、漂白水或冷洗精，以免破壞布料的纖維結構與防水層。
避免機洗拉扯： 若需使用洗衣機，請務必將拉鍊拉上、翻至反面，並放入「大小適中的細網洗衣袋」中，選擇柔洗模式。
自然陰乾： 避免高溫烘乾或長時間烈日曝曬，以免造成特殊布料縮水或防水膠條提早老化剝落。
商品若因個人洗滌方式不當（如與深淺色衣物混洗、使用漂白水、高溫烘乾等）造成的染色、縮水或損壞，恕無法提供退換貨及售後賠償服務。請務必依洗滌標籤正確保養衣物。
商品維修與修繕服務
我們希望 ZOKA 的服飾能陪伴您更久。針對本品牌之商品，若因長期使用產生耗損，我們提供專業的付費評估與維修服務（如：更換拉鍊、重新壓合膠條、局部修補脫線等）。請先將需維修的部位拍照傳給客服，我們將為您評估是否可修復以及相關報價。
運費： 申請維修之商品，需請您自行負擔寄回本公司之運費；維修完成後寄還給您的運費，則由 ZOKA 負擔。
時間： 收件並確認報價後，維修工時約需
[ 7-14 ]個工作天（不含假日與配送時間）。若遇特殊料件缺貨，客服將另行通知。 (小提醒：為保障維修人員的衛生與健康，寄回維修前，請務必先將衣物清洗乾淨。未清洗的衣物我們將予以退件，敬請見諒。)
聯絡客服與服務時間
您可以透過以下管道聯繫我們，我們將在服務時間內依序回覆並提供協助：
LINE 官方帳號：
@zoka_official(建議使用，回覆最快速)客服信箱：
service@zoka.com.tw客服專線：
[ 06-XXX-XXXX ]服務時間： 週一至週五
[ 09:00 - 18:00 ]（週末及國定假日暫停服務）