購物說明

歡迎來到 ZOKA 官方購物網站！為了讓您有順暢的購物體驗，我們整理了以下常見問題。如果您在這裡找不到解答，歡迎隨時透過客服管道與我們聯繫。

購物常見問題

您可以以「訪客身分」直接結帳，但我們非常建議您註冊成為 ZOKA 會員。加入會員不僅能隨時追蹤訂單狀態、享有更快速的結帳流程，還能第一時間獲取專屬優惠與新品資訊。
購物流程：選擇商品 ➜ 加入購物車 ➜ 進入結帳頁面 ➜ 填寫收件與付款資訊 ➜ 送出訂單即可。

為確保出貨效率，訂單成立後系統將自動拋轉至物流作業。

將商品加入購物車不代表已保留該商品庫存。系統會以「成功完成結帳步驟並產生訂單編號」為準，建議您挑選完畢後盡速完成結帳，以免向隅。

由於系統獨立作業且出貨流程皆為自動化拋轉，訂單一旦成立即無法進行合併。若您想省運費，建議您在原訂單狀態為「處理中」時申請取消，再重新將所有商品集中下單結帳。

請登入本網站，點選網頁右上角的「會員中心」或「我的帳號」，進入「訂單查詢」頁面，即可查看該筆訂單目前的處理狀態（如：處理中、已出貨、已到店等）。

我們提供以下安全便利的付款方式：

若因網路延遲或發卡銀行連線異常導致付款失敗，該筆訂單將自動失效，系統不會進行扣款。請您回到網站重新下單即可。

不需要。本網站採用對應訂單的「專屬虛擬帳號」系統，每筆訂單的轉帳帳號都是獨一無二的。您完成轉帳後，系統會自動在 [ 10-15 分鐘 ] 內完成自動對帳並變更訂單狀態，您不需額外提供後五碼或收據。

若您的訂單金額超過 [ 20,000 ] 元（超過超商代收上限），或是訂單中包含「體積過大無法超取」的特定商品、預購客製化商品，系統將會自動關閉超取付款功能，請改選線上刷卡或宅配方式結帳。

我們提供以下配送方式，單筆訂單滿 NT$ [ 1,500 ] 即享免運優惠！

現貨商品： 確認訂單及款項後，約 [ 2-3 ] 個工作天內出貨。出貨後，宅配約 1-2 天配達；超商取貨約 2-3 天送達指定門市。
預購商品： 出貨時間請以該商品頁面標示之預計出貨日為準。 (註：遇國定假日、重大活動檔期或不可抗力之天災因素，出貨及配送時間可能略有延遲，敬請見諒。)

部分電信業者可能會阻擋行銷或系統簡訊。建議您登入「會員中心 > 訂單查詢」隨時查看最新的配送進度，當狀態顯示為「已到店」即可攜帶有照片之身分證件前往門市取件。

單筆訂單若同時包含現貨與預購商品，系統預設將會「等預購商品到齊後一併出貨」。若您急需收到現貨商品，建議您將現貨與預購商品分開下單結帳。

商品送達超商門市後需在 [ 7 ] 天內取件。若逾期未取導致商品被物流退回，再次重寄所產生的額外運費需由買家自行負擔。請注意，若無故未取件次數達 [ 2 ] 次以上，本網站有權暫停或終止該帳號使用超商取貨付款的權限。

ZOKA 全面採用雲端電子發票。在結帳頁面時，您可以選擇：

個人雲端發票： 系統會自動為您對獎，若中獎將以 E-mail 通知。
手機條碼載具： 填入您的共通性載具編號。
公司戶發票（打統編）： 請確實填寫統一編號與公司抬頭。電子發票將於出貨後 [ 7 ] 天內寄送至您訂購時留存的電子信箱，請自行下載列印即可報帳，恕不另行寄送紙本發票。

發票一經開立即無法手動修改。若您不小心漏填統編或填寫錯誤，請於收到發票通知後 [ 3 ] 日內聯繫客服（註明訂單編號與正確統編），我們將為您安排發票作廢並重新開立。

因為本網站全面採用電子發票，若您辦理退貨，本公司將會直接在線上為您開立「折讓單」進行發票折讓，您不需要寄回任何紙本發票，退款流程會更快速流暢。